Uma empresa SaaS é um negócio com um modelo de operação entre os mais conhecidos hoje em dia. Basicamente, ele oferece acesso à serviços de softwares na nuvem por meio do modelo assinatura que pode ser mensal, trimestral, semestral ou anual.
E como todas as empresas, as que trabalham no modelo SaaS também precisam acompanhar as métricas. Continue lendo esse artigo e confira os principais indicadores financeiros do modelo.
O que é uma empresa SaaS?
A empresa SaaS é aquela que utiliza o modelo de negócios por assinatura e oferece seus produtos e serviços em formato de softwares aos seus clientes, bastando ter acesso à internet para usá-los sem a necessidade de instalação ou atualização.
Como funciona uma empresa SaaS?
Uma empresa SaaS desenvolve, comercializa e distribui os Softwares as a Service que, por meio da computação na nuvem, são rodados diretamente no servidor administrado pela própria empresa fornecedora do software. Para usá-lo não é necessário realizar uma instalação, é só acessar a internet e entrar com seu login e senha. Além disso, todos arquivos ficam salvos nesse mesmo servidor.
O que são as métricas SaaS?
As métricas SaaS são ferramentas responsáveis por quantificar e mensurar comportamentos, tendências e números da empresa e do mercado do qual ela participa.
Uma empresa SaaS, que trabalha com pagamentos recorrentes, precisa acompanhar o andamento do seu negócio constantemente para que suas contas não sejam afetadas por questões como:
- Novos concorrentes
- Crise financeira
- Novas políticas
- Instabilidade no mercado
As métricas SaaS de cada empresa são definidas de acordo com o seu planejamento estratégico, sendo assim, elas podem estar focadas na análise de um único ponto ou em vários funcionários e áreas ao mesmo tempo.
Como analisar os indicadores financeiros de uma empresa?
A análise dos indicadores é fundamental para garantir um processo eficiente e ter certeza de que o negócio está no caminho certo, indo de encontro aos objetivos estabelecidos no planejamento estratégico.
É necessário definir quem serão os responsáveis por coletar, organizar e consolidar os resultados de cada um dos indicadores, além de estabelecer as ferramentas desse processo.
Confira alguns pontos importantes na hora de analisar os indicadores financeiros da sua empresa:
Compare o resultado com o histórico
Entender como está a evolução dos indicadores ao longo do tempo é crucial, por isso, reúna os dados e crie um histórico para ser utilizado como referência.
Interprete os resultados
Resultados negativos nem sempre são ruins. Por exemplo, a diminuição dos indicadores por um período podem estar alinhados aos objetivos ou estratégias financeiras pré-estabelecidas. Saber interpretar os dados coletados é fundamental para saber como os negócios estão evoluindo dentro do planejamento.
Discuta as variáveis envolvidas no resultado obtido
A análise nem sempre mostrará os resultados esperados, por isso é sempre importante discutir o que levou a determinado resultado, quais ações foram ou não realizadas e etc.
Decida ações e projetos
Após a análise, é hora de definir os projetos ou ações que irão otimizar o resultado para que os resultados do próximo período sejam melhores.
Quais são os principais indicadores financeiros Saas?
Existem vários indicadores financeiros que podem ser usados para acompanhar a evolução e desempenho de uma empresa SaaS. Aqui vamos listar os principais indicadores:
MMR – Receita Mensal Recorrente
Como o nome já diz, esse indicador mostra o faturamento mensal da empresa com as assinaturas dos serviços.
Analisando este indicador é possível fazer as previsões financeiras de faturamento, do impacto de novos clientes, renovação de assinaturas, upgrades de planos e cancelamentos.
Por isso a importância de acompanhar essa métrica. Analisando-a mensalmente você consegue entender como está a saúde do seu negócio.
O cálculo do MRR é feita com base na seguinte fórmula:
MRR = valor cobrado x total de clientes ativos
ARPA – Receita Média por Cliente
Esse indicador mostra a receita média gerada por cada cliente da empresa, e é ele que possibilita a criação de estratégias para o aumento da receita média e de aquisição de novos clientes, além de ajudar a controlar a taxa de cancelamento.
Seu cálculo é feito de seguinte forma:
ARPA = MRR / número de clientes ativos
ARR – Faturamento Recorrente Anual
Essa métrica é responsável por mostrar o faturamento recorrente anual da empresa. Para isso, é necessário levar em conta as novas vendas e também a taxa de cancelamento.
O cálculo do ARR deve ser feito dessa maneira:
ARR = MRR x 12
LTV – Valor do Tempo de Vida do Cliente
O LTV apresenta o valor, em média, de cada cliente para a empresa, medindo a receita que ele pode gerar durante o relacionamento com o seu negócio.
A fórmula para calcular o LTV é:
LTV = (ARPA x número de mensalidades) × tempo médio de permanência na base de clientes
CAC – Custo de Aquisição por Cliente
Esse indicador revela o quanto a empresa investiu para adquirir um novo cliente. Seu cálculo considera gastos, como por exemplo, campanhas de marketing e ligações telefônicas.
Seu cálculo é feito com base na fórmula:
CAC = Total investido na estratégia de aquisição de cliente + Investimentos em Vendas / total de clientes conquistados
NPS – Net Promote Score
Com o NPS a empresa mede o nível de satisfação do cliente e pode alcançar os seguintes resultados:
- Promotores: clientes satisfeitos que continuarão comprando e vão divulgar recomendar a sua empresa para outras pessoas.
- Neutros: clientes que não tiveram uma experiência ruim nem boa com a sua empresa.
- Detratores: esses são os clientes que tiveram uma experiência péssima e não vão recomendar a sua marca.
Seu cálculo é simples:
NPS = % de promotores – % de detratores
LCR – Lead Conversation Rate
O LCR mede a porcentagem de leads que foram convertidos em vendas, mostrando se a estratégia de marketing está dando certo e trazendo leads de qualidade para o negócio.
Para calcular o LCR pode-se utilizar a fórmula:
LCR = número de clientes / número de leads (ambos do mesmo período) x 100
LVR – Lead Velocity Rate
O LVR indica a velocidade com que os leads são gerados, possibilitando a criação de estratégias e acompanhar o crescimento da sua empresa.
Para calcular esse indicador:
- Veja a diferença entre os leads que foram gerados no mês passado para o atual;
- Divida a diferença pelo número de leads gerados no mês presente;
- Multiplique por 100.
Taxa de Churn
A métrica de Churn mensura o número de clientes que cancelaram a assinatura do produto SaaS e deixou de fazer parte da sua base. Essa métrica ajuda na criação de estratégias de retenção de clientes.
O cálculo desse indicador é feito da seguinte forma:
Churn = (total de cancelamento / total de clientes ativos no início do período analisado) x 100
Ticket Médio
Essa métrica mostra o valor médio que cada cliente gasta em compras na sua empresa. Toda vez que mais usuários passam a adquirir um serviço adicional ou fazem um upgrade no pacote assinado, o ticket médio aumenta.
A fórmula para calcular esse indicador é:
Ticket médio = valor total em vendas / número de clientes
Gostou de aprender sobre os indicadores financeiros que fazem parte do dia a dia de uma empresa SaaS? Então confira nosso artigo sobre os custos dos produtos vendidos SaaS.
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