Por trás de todo empresário existe um consumidor, depois do expediente todo mundo vira cliente de algum serviço ou negócio, se nos últimos 24 meses os seus hábitos de consumo não sofreram nenhuma mudança você provavelmente já consumia através do comércio eletrônico.
Entretanto, a realidade de muitas empresas e consumidores não é a mesma, por isso termos como o Omnichannel ainda é novidade para muitos empreendedores, mas virou uma necessidade para vários negócios em um piscar de olhos.
O que é omnichannel?
Por conceito o omnichannel é o uso simultâneo e integrado de vários canais de comunicação, com o objetivo de interligar os meios online e offline para uma experiência completa do consumidor.
No varejo ter múltiplas vitrines disponíveis para a exposição do seu catálogo de produtos, além de ser lucrativo, acompanha também o movimento de consumo, uma vez que 13 milhões de brasileiros realizaram sua primeira compra online no ano de 2020, totalizando 29% de novos consumidores habituados a realizar compras online.
Quais impactos do omnichannel no meu negócio?
Os clientes tratam a presença online das suas marcas e lojas favoritas como uma extensão do ambiente físico, por isso ter uma vitrine na palma da mão do seu cliente não é uma má ideia quando o assunto é faturar mais.
O omnichannel permite que você torne mais fácil o acesso das pessoas aos seus produtos, disponibilizando suas ofertas em diversos formatos, seja no meio físico, online ou na combinação dos dois.
Como implementar o omnnichannel no meu negócio?
Para colocar em prática uma estratégia de omnichannel o seu negócio precisa estar preparado, a integração entre os canais de venda devem ser bem desenvolvidas a fim de levar a mesma experiência para os vários pontos de contato com o consumidor.
O planejamento é essencial para uma base sólida, por isso é recomendável que você trace um mapa, avaliando todos seus pontos de vendas e qual é o nível de integração entre eles.
Exemplo
A loja de discos A possui uma loja física e um e-Commerce, porém o sistema de ERP instalado no ponto físico não se comunica com o e-Commerce.
Antes de expandir a sua operação, é recomendável que a loja de discos A sincronize a comunicação entre o seu ERP e loja virtual, para não sofrer problemas como furos de estoque ou transtornos na hora de realizar o cadastro de um novo lote de produtos.
Assim como a loja de discos A fez uma análise, faça uma também! Procure seus pontos fracos e encontre o diagnóstico para a resolução desses problemas. Uma vez estruturada a sua base, você precisa traçar os próximos passos!
A internet oferece várias possibilidades de exposição do seu produto, além das lojas virtuais outro nome popular do varejo online são os marketplaces. Esses canais possuem muita adesão pelo grande público, o que representou um crescimento de 52% acima do mercado em 2020.
Cada vez mais antenados nas tendências e comportamento de mercado, os marketplaces passam a desenvolver soluções dentro de suas próprias plataformas que incentivam o omnichannel, como a opção de compre & retire, onde o consumidor pode comprar online e retirar o pedido na loja física.
Mas como tudo isso afeta meu faturamento?
Todos os modelos de negócios possuem características e limitações, lojas físicas apesar de possibilitarem um ponto de contato com cliente possuem barreiras demográficas e ficam abertas somente em horário comercial.
O online quebra as barreiras essas demográficas e é equivalente a uma loja 24hrs, uma vez que o consumidor em qualquer momento do dia pode efetuar uma compra, porém algumas pessoas não tem acesso ou costume e acabam não optando por esse meio.
Que tal tornar mais fácil o contato do consumidor com o seu produto?
Parte dos 4 P’s de marketing, a forma de distribuição de um catálogo de produtos é muito importante para o sucesso das vendas do seu negócio, por isso o omnichannel aproxima a sua loja das várias formas de consumo.
Replicar suas ofertas através do omnichannel é aplicar o conceito de escalada de vendas, que consiste em ter um produto bem desenvolvido e expôr em vários canais, aumentando o ponto de contato e por consequência as chances de compra.
Seja indo do online para o físico ou estando no virtual e migrando para as diversas formas de consumo como lojas virtuais ou marketplaces, a palavra chave de uma boa estratégia de omnichannel é integração e organização, mas a boa notícia é que uma anda de mãos dadas com a outra.
Quais as principais dificuldades de implementação do omnichannel?
A constante necessidade de sincronização entre múltiplos canais de venda é o grande diferencial e também dificuldade para a implementação de operações omnichannel.
Colocar em prática essa estratégia de forma manual beira o impossível, por isso implementar um hub de integração no seu negócio faz parte do passo a passo para uma boa execução das vendas em múltiplos canais.
Entretanto, mais do que implementar um hub é necessário realizar uma boa escolha da ferramenta de integração, veja abaixo algumas dicas do que levar em consideração antes de contratar uma plataforma:
1. A ferramenta de integração, integra mesmo?
Parece uma resposta óbvia, porém entender se as necessidades de integração do seu negócio corresponde ao poder de integração da ferramenta é importante para evitar dor de cabeça.
2. A médio e longo prazo, essa ferramenta ainda vai funcionar para meu negócios?
É difícil prever o futuro com certeza, porém é possível fazer projeções. Por isso ao contratar uma ferramenta que vai de acordo com a projeção de crescimento da sua empresa evita transtornos como uma migração entre hubs, que pode custar tempo e vendas perdidas durante o processo.
3. Qualidade do atendimento
Se o omnichannel é sobre disponibilizar um produto em vários locais de forma sincronizada e mantendo a qualidade já conhecida da sua empresa ou negócio, empresas que oferecem serviços como esses devem ser autoridade no assunto quando o tema é atendimento.
Valide os meios de atendimento oferecidos pelo hub de integração e políticas referente a chamados técnicos.
Você já se sente pronto para começar sua estratégia omnichannel?
Nesse artigo apresentamos o oceano azul de possibilidades para negócios que desenvolvem estratégias omnichannel. Abordamos algumas dificuldades que os lojistas podem enfrentar durante a implantação desse método de venda e formas de solucionar esses problemas.
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