A Black Friday é o termo americano usado para nomear as vendas feitas na sexta-feira após o feriado de Ação de Graças. No Brasil, a data virou uma das mais importantes para o comércio online. Se você é dono de um e-commerce, é provável que já esteja familiarizado com a data, mas, você sabe mesmo como preparar uma loja virtual para a Black Friday?
A ideia básica da ação é oferecer produtos com preços abaixo da média, com descontos em quase todos os setores nas lojas. A Black Friday é uma das datas mais esperadas não só pelo consumidor, mas também pelos lojistas, afinal, o evento movimenta bilhões no comércio brasileiro todos os anos.
No nosso país, o evento dura 24 horas e ocorre sempre na última sexta-feira de novembro, esse ano o evento irá acontecer no dia 26. Se você ainda não começou, ou não sabe como preparar loja virtual para a data, não se preocupe! Preparamos ótimas dicas para te ajudar. Confira!
Inicie com a divulgação
Se você está iniciando sua loja virtual, a disputa por melhores preços não deve ser seu objetivo. Não vale a pena brigar por preços e acabar com sua margem de lucro logo no começo.
Portanto, opte por usar outras táticas que você já tem, como a criatividade, por exemplo. Elabore as promoções que serão ofertadas na Black Friday e escolha quais produtos estarão em promoção.
Você pode escolher uma determinada categoria ou linha de produtos para oferecer 40% de desconto, por exemplo. Outra dica é dar 15% off em todos os produtos de um determinado tamanho ou ainda frete grátis para determinadas regiões do país.
Sejam as ofertas segmentadas ou não, o que importa é planejar e definir todas as regras com antecedência.
Prepare seu estoque
Conversar com seus fornecedores e montar um estoque forte é uma das principais dicas para a Black Friday. Após escolher quais serão suas campanhas e a duração das suas ações, é o momento de garantir que terá produtos suficientes para elas.
Portanto, ajeite com os fornecedores suas principais necessidades, para garantir que as entregas serão feitas no prazo correto. Além disso, dependendo do seu relacionamento e intimidade com seus fornecedores, você pode buscar estabelecer parcerias, para que produtos com menor fluxo de vendas sejam devolvidos após a data.
Divulgue suas campanhas
As redes sociais, landing pages, anúncios de Google, e-mails e outras formas de divulgação podem e devem ser usadas para que suas ações sejam conhecidas pelo público, motivando eles a interagir com sua marca.
A divulgação precisa ser feita com antecedência e de forma ordenada. Criar uma identidade visual para a Black Friday, de modo que o consumidor reconheça as peças sempre que ver elas, também é uma ótima ideia.
Além disso, você garante que haverá tempo para que os usuários saibam quando as promoções vão começar em sua loja, de forma que eles mesmo se organizem para comprar.
Treine sua equipe
Uma das dicas mais valiosas sobre como preparar loja virtual para a Black Friday é sobre o atendimento. Lembre-se que, com as vendas, também surgirão clientes com dúvidas. Contar com uma equipe preparada para atendê-los é peça chave para o sucesso.
Além disso, depois da venda o lojista deverá entregar o produto adequadamente. Por isso, planeje sua logística e execute seus processos de pós-venda com a melhor qualidade possível.
Crie promoções para clientes fiéis
Tão importante quanto conquistar novos clientes é manter satisfeitos aqueles que já estão há um bom tempo com a sua loja. Dessa forma, nada mais correto do que oferecer ofertas exclusivas para eles.
Caso seja inviável aumentar o desconto, pense na hipótese de alongar o prazo de pagamento ou ainda de oferecer brindes, ou mimos, ganhando assim pontos extras com o consumidor, e aumentando as oportunidades de o manter fiel a sua marca.
Se atente ao checkout
O one page checkout é um padrão de pagamento e de finalização de compra, que ajuda, principalmente, na taxa de conversão, mas também consegue aumentar suas vendas.
Nesse formato, o one page checkout é feito em uma única página e isso ajuda a evitar o abandono de carrinhos, dessa forma, melhorando a experiência de compra. Ou seja, ao invés de ser encaminhado para diversas páginas, o cliente termina sua compra em uma única etapa.
Uma parte importantíssima da jornada de compra do cliente sem dúvidas é o checkout. Ele pode ser o motivo por que boa parte dos consumidores decidem abandonar uma compra.
Invista em comodidade e segurança, portanto, ofereça aos clientes as facilidades que eles procuram: diversos meios de entrega e pagamento, transparência e rapidez.
Prepare sua logística
Analisar se você conta com os produtos, os softwares e a equipe certa para que sua Black Friday aconteça é fundamental. Dessa forma, você garante que toda sua logística está preparada para atender as demandas do evento.
Os pedidos precisam ser devidamente computados, a equipe precisa ser ágil e, sobretudo, conseguir lidar com todos os processos que ocorrem na Black Friday.
Por isso, classificar sua estrutura e realizar os investimentos necessários com antecedência é essencial para evitar falhas durante a data.
Ofereça boas condições de frete e prazos de entrega menores
Ofertar frete grátis para as regiões que mais compram da sua marca é um gatilho poderoso para conversão.
Lembrando que, é importante realizar as contas para não ter prejuízo ao cobrir este valor. Relacionado ao prazo de entrega, a dica é respeitá-lo. Atrasos causam grande desconforto ao cliente, por isso, não podem acontecer.
Para locais específicos, é possível oferecer a entrega expressa, o que já é uma tendência para a Black Friday de 2021. Dessa forma, você precisa programar uma logística que garante que o produto estará na casa do consumidor em menos de 24 horas após a compra.
Essas estratégias servem como diferencial e certamente iram atrair muitos usuários da sua loja. Portanto, cumprir com os prazos combinados é indispensável.
Utilize gatilhos mentais
A Black Friday apresenta dois gatilhos mentais ligados a ela: o de urgência e o de escassez, já que as ofertas duram apenas alguns dias e os produtos tendem a ter alta saída.
Portanto, usar esses gatilhos a seu favor é essencial, visto que eles influenciam o consumidor e aumentam o desejo de compra dele.
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Nesse artigo nos vimos um pouco mais sobre como preparar sua loja virtual para o maior evento do e-commerce, a Black Friday.
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