Para você ter uma ideia do que estamos falando, segundo o Mapa da Fraude ClearSale, só em 2020, foram cerca de sete tentativas de fraude em e-Commerce por minuto. O seja, 295 mil por mês – o equivalente a 3,5 MI de reais. Para evitar que você e seu cliente sejam mais uma vítima, preparamos um artigo com 5 dicas importantes para você proteger a sua loja.
Mas, antes de falar sobre as dicas para você obter sucesso no e-Commerce, vamos esclarecer uma coisa: a fraude é qualquer ato ardiloso, enganoso e de má-fé. Que tem como objetivo lesar ou ludibriar alguém para trazer algum tipo de vantagem ou benefício, geralmente financeira, ao fraudador sobre a vítima. Ela acontece por meio de inúmeros métodos e das mais variadas formas.
Por se tratar de um crime dinâmico e ter variações dia após dia, alguns tipos podem ser considerados como os “mais comuns”. O curioso disso tudo é que os fraudadores se interessam em dados financeiros ou itens caros para revender, mas existem alguns artifícios mais frequentes no e-Commerce.
Entre os tipos de fraude no e-Commerce estão:
- Uso da identidade de outra pessoa;
- Pedido de estorno;
- Interceptação de mercadorias;
- Controle da conta do usuário;
- Phishing;
- Fraude das páginas clonadas;
- Botnets;
- Triangulação;
- Fraude amiga;
- Autofraude;
- Araude de afiliada;
- Teste de cartão.
Quem se responsabiliza pelas compras fraudulentas em seu e-Commerce?
Nesse caso, o responsável é o e-Commerce que vendeu o produto – aliás, esse é um dos principais problemas para empreendedores de e-Commerce e grande responsável pela quebra de muitas lojas virtuais. Isso porque, uma vez identificada uma fraude por parte do cliente, ele aciona o cartão que, depois de analisar o fato, autoriza a devolução do valor: o chamado chargeback.
O termo nada mais é do que estorno de uma venda realizada via cartão, seja ele de débito ou crédito, criado pelas operadoras de cartões para proteger seus consumidores de problemas com pagamentos. Principalmente os realizados em meios digitais, em que não há autenticação por senha.
5 dicas para evitar fraude no e-Commerce
1. Considere a contratação de um sistema antifraude
Invista em um parceiro adequado, que combine tecnologia avançada e análise humana especializada para aprovar a maior parte de transações e cadastros em tempo real.
2. Realize auditorias técnicas
Mantenha um calendário com as datas de auditorias a serem realizadas pelas empresas. Esse plano deve conter também as políticas de prevenção e alinhamento.
3. Invista em treinamentos para sua equipe
Um funcionário bem treinado mantém a segurança dos dados e protege o sistema de toda a empresa. Ele age com cautela e máximo cuidado ao desempenhar as suas tarefas de rotina.
4. Acompanhe os indicadores de risco da sua loja
Indicadores de risco e de fraude ajudam na visibilidade dos perigos existentes. Com eles, é possível acompanhar os resultados para garantir sucesso nas estratégias de combate a crimes e ataques virtuais.
5. Tenha processos definidos
Por fim, e não menos importante, tenha em vista que processos de finalização complicados e múltiplas camadas de verificação deixam o website mais seguro. Além disso, menos conveniente e mais incômodo ao fazer uma compra.
Como manter sua loja virtual segura?
Para manter a sua loja segura é preciso de um parceiro adequado. Que combine tecnologia avançada e análise humana especializada para aprovar a maior parte de transações e cadastros em tempo real. Eles serão os responsáveis por realizar um planejamento para atuar na prevenção à fraude, com medidas administrativas e operacionais.
Esse é um trabalho rigoroso e contínuo, visto que os fraudadores buscam, constantemente, diversas maneiras para sofisticar suas ações e driblar sistemas de segurança sem que sejam percebidos. Portanto, fazer um bom trabalho de prevenção à fraude é importante para manter o negócio longe dos olhos dos fraudadores. Dessa forma, você evita este tipo de problema em seu negócio e fica longe dos mais diversos tipos de prejuízos, como o chargeback, por exemplo.
O resultado de tudo isso é uma experiência de compra melhor para o seu cliente e sua loja virtual com uma boa reputação no mercado.
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