Modelo SaaS: principais métricas para você acompanhar

O modelo SaaS tem sido adotado com frequência pelas empresas. Por meio dele, é possível ter acesso aos softwares de uma forma digitalizada. O sistema de nuvem, que é a principal forma de contato com os arquivos, acabou sendo uma prioridade. Sua utilização e aplicação se dá por assinatura mensal.

As empresas que adotam o modelo são bastante diferenciadas. É exatamente por isso que necessitam de métricas para manter a organização. Cada uma delas deverá ser utilizada adequadamente, por gestores especializados. Assim, tudo se manterá conforme o que foi planejado.

Conheça, neste artigo, pontos essenciais do modelo SaaS.

Quais são as  principais métricas SaaS?

Sem dúvida alguma, as métricas SaaS são de extrema importância para uma empresa. É por meio delas que se torna possível ditar os próximos passos. Além disso, elas oferecem uma visão mais ampla do negócio. Cada uma delas possui uma função diferente, responsável por uma área da empresa.

Veja, abaixo, quais são as métricas responsáveis pelo modelo SaaS.

MRR

MRR é uma sigla derivada do inglês “Monthly Recurring Revenue”. Em uma tradução livre, é possível considerar esta métrica como uma Receita Recorrente mensal. De uma maneira bem simples, é possível dizer que ela é a soma das receitas pagas. Ou seja, representa o pagamento dos clientes todos os meses.

Esta métrica tem como principal objetivo oferecer resultados. Sendo assim, por meio dela, a empresa conseguirá compreender por qual caminho está seguindo. Outro ponto importante é que poderá saber se, de fato, o negócio conseguirá atingir a sua meta mensal. Ela não deve ser dispensada, muito menos negligenciada, por ser extremamente útil.

MRR é uma das métricas do modelo SaaS mais úteis. Ao antecipar alguns resultados e ter um panorama geral da situação da empresa, fica mais simples montar estratégias. Além disso, também é possível usá-la para acompanhar de perto a evolução da sua empresa. Manter as métricas atualizadas será o primeiro passo.

LTV

LTV é uma sigla derivada da língua inglesa “Lifetime Value”. Em tradução livre, é possível definir isso como Valor do Tempo de Vida. De uma maneira geral, é possível inserir esse termo quando um cliente entrega determinado valor em dinheiro a uma empresa. No entanto, essa entrega precisa ser feita ao longo do tempo, traçando um relacionamento.

É possível observar o LTV como uma maneira de criar uma relação entre negócio e clientes. Seu cálculo é extremamente simples, mas precisará de uma boa base de dados. Assim, os indicadores poderão ser determinados mais precisamente, tornando a análise bem completa e profunda.

Para fazer o cálculo do LTV, é necessário:

• LTV = Ticket Médio x Tempo de Retenção de Clientes

Além da sua importância enquanto uma das métricas do modelo SaaS, o LTV também traz outras definições. A partir de seu cálculo, dois indicadores SaaS podem ser encontrados. São eles:

• Ticket Médio: por meio dele, é possível descobrir qual o valor recorrente pago pelos clientes;
• Tempo de Retenção de Clientes: por meio dele, é possível descobrir quantos meses os clientes permanecem consumindo na sua empresa.

Para saber se a sua empresa está vendendo bem, leia Venda recorrente: o que é e dicas de estratégia

CAC

O Custo de Aquisição de Clientes, também conhecido como CAC, é uma das métricas SaaS. Ele nada mais é do que uma métrica básica, capaz de ajudar a operar uma empresa dentro desse modelo. No entanto, mesmo que seja simples, ele não perde a sua grande importância no contexto dos negócios.

Ele se mostra um indicador de desempenho bastante rico em informações, medindo os gastos da empresa. É por meio desse cálculo que podemos descobrir quanto é necessário gastar para ter novos clientes. Assim, a chance de captação se torna ainda maior, desde que as estratégias certas estejam em prática.

Dentro do modelo SaaS, o cliente realiza pagamentos mensais para que possa utilizar um software. Esse sistema entrega arquivos em nuvem para eles. No entanto, é preciso destacar que a receita recorrente da empresa não pagará todos os custos de primeira. É necessário que outros valores estejam nesse cálculo.

Dessa maneira, caso um cliente acabe desistindo da assinatura nos meses seguintes, não haverá tanto prejuízo. É por esse motivo que o cálculo deve ser feito com precisão e, também, com dedicação. Quem trabalha com o mercado SaaS não deverá apresentar um valor de CAC muito alto.

Como calcular o CAC

Para que o CAC seja calculado corretamente, é necessário somar todos os gastos da empresa. Esses mesmos gastos precisam estar relacionados aos esforços para as vendas e, também, para a campanha de marketing. Alguns dos itens que não podem ser ignorados nos cálculos são:

• Salário dos vendedores;
• Comissões;
• Criação de peças;
• Pesquisas;
• Veiculação da campanha.

Churn

Por fim, dentro das métricas do modelo SaaS, ainda temos o Churn Rate. Ele é conhecido, também, por ser a taxa de desistência dos clientes em relação a um modelo de vendas. Além disso, também pode acabar se tornando um pesadelo para quem trabalha nesse mercado.

Por meio dessa métrica, é possível medir a porcentagem de clientes que são perdidos em um período definido. No entanto, é muito comum fazer esse cálculo com base nos meses. Para fazer o cálculo, é necessário usar a seguinte fórmula:

• Número de abandono de clientes / número de clientes no início do período x 100

Qual a importância de acompanhar essas métricas? 

Acompanhar as métricas do modelo SaaS é de extrema importância para o desenvolvimento do seu negócio. Isso porque, quando os dados são acessados, maiores oportunidades serão dispostas. Além disso, o controle de informação se torna maior e, consequentemente, as estratégias são feitas com mais cuidado.

Ainda assim, quando informações não tão relevantes são colocadas na mesa, isso pode atrapalhar. Saber definir prioridades, encontrar as melhores soluções para a empresa e buscar explorar um potencial são tarefas essenciais. As estratégias precisam ser montadas com base nas necessidades de um negócio, bem como para focar em pontos fortes.

O principal objetivo de um modelo SaaS é que as métricas sejam utilizadas para entregar informações extremamente detalhadas. Assim, os gestores saberão exatamente onde focar para que o negócio SaaS obtenha sucesso. Melhorar os defeitos e valorizar as qualidades são passos para uma boa administração da empresa.

Levando em consideração os cálculos, que na maior parte das vezes são precisos, é possível encontrar um caminho certeiro. Descobrir o motivo pelo qual os clientes não estão aderindo às assinaturas proporciona a criação de técnicas de captação. Além disso, a utilização da tecnologia a favor da empresa também será bem-vinda.

O que esses indicadores têm em relação ao crescimento do negócio?

Assim como qualquer outra estratégia, as métricas do modelo SaaS acabam ajudando no desenvolvimento de uma empresa. Quanto maior for a quantidade de informações obtidas, melhor será para saber onde acertar e como investir. Além disso, também dá para oferecer um maior conforto ao cliente, entregando a ele exatamente o que deseja.

Os cálculos oferecem a precisão necessária para fazer alterações relevantes no seu negócio. Onde investir, porque investir e em qual público investir. Saber a quantidade de desistentes em relação às assinaturas também é relevante para compreender o motivo pelo qual isso acontece. As fórmulas básicas não podem ser dispensadas.

Quando um cliente compra o sistema, ele poderá ter acesso a ele com uma assinatura. É por isso que o conceito do software é tão importante e precisa ser bem definido pelo negócio. Quanto mais seguro e confiante o consumidor se sente, maiores são as chances dele permanecer utilizando o serviço.

Além disso, para saber se os indicadores das métricas do modelo SaaS estão corretas, é importante fazer algumas perguntas. Dentre elas, estão:

• Qual o momento de avançar ou de desacelerar?
• Meu negócio continua sendo viável financeiramente?
• Quais partes da gestão precisam ser revistas?
• Como posso adquirir novos clientes?
• Quais os impactos financeiros no caixa?

Em muitos casos, para conseguir ir além, é necessário buscar um financiamento empresarial. Trazer novidades e manter a plataforma sempre atualizada manterá os clientes interessados.

Como o capital pode auxiliar em métricas positivas?

Por conseguirem uma boa aderência no mercado, as empresas de SaaS acabam recebendo muitos investimentos. É por isso que o capital pode ser um fator influenciador nos resultados do serviço por assinatura. O setor tem crescido, inevitavelmente, nos últimos anos e a procura acaba pedindo um pouco mais de dedicação.

Dentro das métricas do modelo SaaS, é importante que a empresa saiba levar em consideração a receita de expansão. Ela é um indicador indispensável para o sucesso, fazendo com que haja um aumento gerado pela maior adesão dos clientes. Este item é crucial no desenvolvimento do negócio.

Além disso, quando uma empresa possui um bom capital, as chances de prosperar são ainda maiores. É por meio do dinheiro que novas estratégias podem ser colocadas em prática e atualizações são definidas. Com a modernidade batendo à porta, os usuários querem novidades, deixando para trás o “mais do mesmo”.

É por isso que a A55 tem linhas de crédito específicas para empresas. Elas são úteis para colocar em prática investimentos em tecnologia e dentro da própria plataforma. Quanto mais clientes estiverem satisfeitos com o serviço de assinatura, melhor. Isso irá reduzir a debandada digital.